为践行“服务乘客、奉献社会”的服务宗旨，为乘客提供“安全、快捷、方便、舒适”的乘车条件，创建市民满意的公共交通，现将修订后的《营运服务社会承诺制度》向社会公布并接受监督。

一、服务承诺 1、驾驶员、乘务员、调度员上岗时衣着整洁，仪表大方，按规定悬挂、佩戴工号牌； 2、营运车辆卫生清洁，雨雪天气过后及时清理； 3、车内设施（座椅、扶手、天窗、玻璃）等齐全完好； 4、始发站营运车辆提前进站上客；

5、线路始发站首末车准点发出；
6、服务中使用好“请、您好、对不起、谢谢、再见”文明礼貌用语；
7、营运车辆按规定路线、标志、标线行驶，运行平稳（起步稳、行驶稳、转弯稳、停车稳），夜间开启车厢灯；
8、营运车辆进出、停靠站规范，做到停直对正、停稳开门，乘客上下完毕关门走车，按顺序驶离站点；
9、车辆运行中报站准确，积极疏导乘客，主动为特需乘客找座，耐心解答乘客询问；
10、执行收费标准，票据齐备，唱收唱付；
11、营运车辆因故不能继续行驶，无人售票车驾驶员做好乘客在本线路的换乘工作，有人售票车乘务员及时退还乘客票款；
12、国III及以上排放标准车辆，杜绝冒黑烟。

二、服务监督

对违反服务承诺的行为，乘客可拨打24小时服务热线0532-85929111进行监督。乘客监督事项在七个工作日内办结，并告知乘客落实情况。

三、监督奖励

下列情形，经核查属实，证据清楚的，按以下标准对首报人给予奖励：
1、行驶中争道抢行，逆向行驶，闯红灯，奖励首报人200元；
2、运行中使用手机、耳机，吸烟，闲谈，奖励首报人200元；
3、线路始发站首末车未按时发出，奖励首报人100元；
4、营运车辆无故脱离本线路行驶，奖励首报人100元；
5、服务人员私收票款、收钱不给票，奖励首报人100元；
6、车辆未停稳开门或未关门走车，奖励首报人50元；
7、车辆因故停驶，不帮助乘客换乘同线路其他车辆或有人售票车不退票，奖励首报人50元。