乘客服务中心负责受理乘客来电。
电话：96650（6：00--21：00 人工服务；21：00--次日6：00系统语音服务）；
乘客服务中心对乘客举报、投诉事项在7个工作日内办结，并将有关处理情况告知举报、投诉人。
